FAQ

Comment puis-je passer ma commande ?

Pour passer une commande:

1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier d'achat
2. Vous pouvez choisir de procéder via notre processus de paiement sur notre site web ou via PayPal.

• Si vous souhaitez continuer via notre processus de paiement sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Paiement" situé sur le côté droit de l'écran. Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

3. Vous serez transféré(e) vers notre page d'informations client. Vous serez invité(e) à saisir:

• Email address
• Nom
• Address

1. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuer vers la méthode d'expédition". Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si différente de votre adresse de facturation). Une fois tout cela fait, cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement".
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer si les détails d'expédition et de facturation sont identiques, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Passer la commande". Vous serez dirigé vers un écran récapitulatif de la commande avec une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@belgiquetop.com

Que faire s'il manque des articles ou si des produits incorrects sont livrés avec ma commande ?

Pour les articles manquants ou incorrectement expédiés, veuillez nous contacter à

service@belgiquetop.com.Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article incorrectement envoyé ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment savoir que ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 23h00 (heure PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@belgiquetop.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Pour ajouter des articles à votre panier : Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez dirigé vers votre page "Panier".
2. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité :" à côté de l'image de l'article. Une fois que vous avez saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment puis-je voir ce qui se trouve dans mon panier d'achat ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" en bas de la liste des quantités.

Comment retirer des articles de mon panier ?

Premièrement, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour refléter vos modifications.

Comment puis-je changer la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, commencez par cliquer sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur vers le champ "Quantité" de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour pour refléter le montant correct à la fois pour la quantité et le coût situé sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple pour effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier d'achat et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement rapide et sans soucis du paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Commander".
2. Ensuite, vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Sur la page suivante, remplissez les informations nécessaires.
3. Vous verrez un champ "Réduction" dans la partie supérieure droite de la page.
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée dans le détail ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours. Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal de support. service@belgiquetop.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation de la commande est autorisée jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour. Après cette heure, aucune annulation ne sera acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@belgiquetop.com pour demander l'annulation.

Est-ce sécurisé de commander en ligne ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin avec les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre magasin en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin chiffre la transmission de toutes les informations de carte de crédit et de client personnel en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), standard sur Internet.

Est-ce sécurisé d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement sur Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si requis par la loi.